Politica de Returnare

1. Introducere

Această Politică de Returnare stabilește condițiile în care clienții FinanteOnline pot solicita rambursarea sumelor plătite pentru serviciile noastre de consultanță financiară. Înțelegem că circumstanțele pot să se schimbe, și ne străduim să oferim soluții echitabile pentru toate părțile implicate.

Această politică se aplică tuturor serviciilor oferite de FinanteOnline, cu sediul în Calea Meșterilor 7/4, Mediaș, Caraș-Severin, CP 939327, România, Nr. Înregistrare 68632906.

2. Natura Serviciilor

Este important să înțelegeți natura serviciilor noastre:

• Oferim servicii de consultanță și planificare financiară personalizată
• Serviciile sunt prestate pe bază de timp dedicat și expertiză profesională
• Fiecare consultație și plan sunt personalizate pentru situația specifică a clientului
• Timpul și expertiza investite nu pot fi recuperate după prestarea serviciului

3. Dreptul de Retragere (14 Zile)

3.1 Период de retragere

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a oferi o motivație în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data semnării contractului de servicii, sau
• Data efectuării plății, dacă aceasta este ulterioară semnării contractului

3.2 Cum să exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară transmisă prin:

• Email: [email protected]
• Telefon: +650429001272
• Poștă: Calea Meșterilor 7/4, Mediaș, Caraș-Severin, CP 939327, România

Declarația trebuie să includă: numele complet, datele de contact, numărul contractului (dacă este disponibil) și intenția clară de retragere.

3.3 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere NU se aplică dacă:

• Serviciile au fost executate complet cu acordul dumneavoastră expres înainte de expirarea perioadei de 14 zile
• Ați solicitat în mod explicit începerea prestării serviciilor înainte de expirarea perioadei de retragere
• V-am furnizat conținut personalizat sau confidențial care nu poate fi returnat sau reutilizat

4. Rambursări pentru Servicii Contractate

4.1 Consultația inițială gratuită

Prima consultație este gratuită, astfel nu există taxe de rambursat pentru această sesiune.

4.2 Servicii plătite în avans - neprestate

Dacă ați plătit în avans pentru servicii care nu au fost încă prestate:

• Rambursare 100% dacă solicitați anularea cu minimum 48 ore înainte de programarea sesiunii
• Rambursare 50% dacă anulați cu 24-48 ore înainte
• Fără rambursare dacă anulați cu mai puțin de 24 ore înainte sau nu vă prezentați la programare

4.3 Pachete de servicii

Pentru pachete care includ multiple sesiuni:

• După prima sesiune, puteți anula restul pachetului cu rambursare proporțională pentru sesiunile neprestate
• Se deduce o taxă administrativă de 10% din suma rambursată
• Tarifele pentru sesiunile deja efectuate nu sunt rambursabile

4.4 Servicii parțial prestate

Dacă serviciul a fost început dar nu finalizat:

• Se va factura proporțional pentru munca efectiv prestată
• Restul sumei plătite în avans va fi rambursat
• Evaluarea muncii prestate se va face pe bază de ore lucrate și complexitatea lucrărilor efectuate

5. Circumstanțe Speciale

5.1 Motive medicale sau de urgență

În cazul unor circumstanțe excepționale documentate (urgențe medicale, decese în familie, etc.):

• Vom revizui fiecare caz individual
• Putem oferi reprogramare fără costuri suplimentare
• Putem oferi rambursare parțială sau totală în funcție de circumstanțe
• Este necesară documentație justificativă (certificat medical, etc.)

5.2 Nerespectarea obligațiilor de către FinanteOnline

Dacă nu reușim să furnizăm serviciile conform contractului din vina noastră:

• Rambursare 100% a sumelor plătite pentru serviciile neprestate
• Posibilitatea de a reprograma fără costuri suplimentare
• Compensații suplimentare pot fi negociate în funcție de prejudiciu

6. Procesul de Rambursare

6.1 Solicitarea rambursării

Pentru a solicita o rambursare:

1. Trimiteți o solicitare scrisă la [email protected] sau prin poștă
2. Includeți: numele complet, datele de contact, numărul contractului, motivul rambursării
3. Atașați copii ale documentelor relevante (contract, chitanță de plată, etc.)
4. Specificați metoda preferată de rambursare

6.2 Evaluarea solicitării

• Vom confirma primirea solicitării în termen de 2 zile lucrătoare
• Vom evalua solicitarea conform acestei politici
• Vă vom comunica decizia în termen de 7 zile lucrătoare
• Dacă sunt necesare informații suplimentare, vă vom contacta

6.3 Procesarea rambursării

Odată aprobată, rambursarea va fi procesată astfel:

• Rambursare prin aceeași metodă de plată folosită inițial (dacă este posibil)
• Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare
• Card bancar: 5-10 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
• Veți primi o confirmare scrisă când rambursarea este procesată

7. Situații Fără Rambursare

Rambursările NU sunt disponibile în următoarele situații:

• Servicii complet prestate conform contractului
• Nemulțumire subiectivă cu recomandările furnizate (dacă serviciile au fost prestate profesional)
• Rezultate financiare care nu corespund așteptărilor (nu garantăm rezultate specifice)
• Schimbarea opiniei după primirea planului financiar complet
• Anulări făcute cu mai puțin de 24 ore înainte de programare
• Lipsa de la programări fără notificare prealabilă

8. Reprogramări și Alternative la Rambursare

8.1 Reprogramare fără costuri

Înainte de a solicita rambursare, considerați reprogramarea:

• Reprogramare gratuită cu minimum 48 ore înainte
• Posibilitate de reprogramare de urgență în circumstanțe excepționale
• Flexibilitate în alegerea unei noi date

8.2 Transferul serviciilor

• Puteți transfera serviciile către un alt membru al familiei sau prieten
• Necesită notificare scrisă și acordul tuturor părților
• Serviciile personalizate ar putea necesita ajustări

8.3 Credit pentru servicii viitoare

• În loc de rambursare, putem oferi credit pentru servicii viitoare
• Creditul este valabil 12 luni de la data emiterii
• Poate fi folosit pentru orice serviciu oferit de FinanteOnline

9. Garanția Satisfacției

Deși nu putem garanta rezultate financiare specifice, garantăm:

• Servicii profesionale conform standardelor industriei
• Consultanță personalizată bazată pe situația dumneavoastră
• Comunicare clară și transparentă
• Respectarea termenelor convenite

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor din motive legitime:

• Contactați-ne imediat pentru a discuta preocupările
• Vom lucra pentru a rezolva problemele în mod satisfăcător
• Dacă nu putem rezolva problema, vom evalua opțiunile de rambursare

10. Dispute și Rezolvare

10.1 Procedura de reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind rambursarea:

1. Trimiteți o reclamație formală la [email protected]
2. Detaliați motivele nemulțumirii și rezoluția dorită
3. Vom revizui cazul la nivel de management
4. Veți primi un răspuns în termen de 14 zile lucrătoare

10.2 Mediere

Dacă nu se ajunge la o rezoluție satisfăcătoare:

• Putem apela la servicii de mediere profesională
• Costurile medierii vor fi împărțite între părți
• Medierea este voluntară și fără caracter obligatoriu

10.3 Autorități de protecție a consumatorului

Aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor judecătorești competente din România pentru rezolvarea disputelor.

11. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare. Orice modificări vor fi:

• Publicate pe această pagină cu data actualizării
• Comunicate clienților activi prin email
• Aplicabile contractelor încheiate după data modificării
• Contractele existente rămân supuse politicii în vigoare la momentul semnării

12. Cazuri Particulare

12.1 Produse digitale (dacă aplicabil)

Pentru eventuale produse digitale (ghiduri, cursuri online):

• Rambursare disponibilă în 14 zile dacă nu au fost accesate/descărcate
• După descărcare/acces, produsul nu mai este rambursabil
• Excepții pentru defecte tehnice sau conținut fundamental diferit de cel promovat

12.2 Evenimente și workshop-uri

• Rambursare 100% cu minimum 7 zile înainte de eveniment
• Rambursare 50% cu 3-7 zile înainte
• Fără rambursare cu mai puțin de 3 zile înainte
• Posibilitate de transfer al biletului către altă persoană

13. Transparența Financiară

Pentru transparență completă:

• Toate tarifele și condițiile de rambursare sunt comunicate clar înainte de contractare
• Nu există taxe ascunse pentru procesarea rambursărilor
• Orice deduceri vor fi explicate în detaliu
• Veți primi documentație completă pentru toate tranzacțiile

14. Protecția Datelor în Procesul de Rambursare

Datele personale furnizate în procesul de rambursare vor fi:

• Folosite exclusiv pentru procesarea rambursării
• Păstrate conform cerințelor legale de arhivare
• Protejate conform Politicii noastre de Confidențialitate
• Șterse după finalizarea procesului și expirarea perioadei legale de păstrare

15. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

FinanteOnline
Calea Meșterilor 7/4
Mediaș, Caraș-Severin
CP 939327, România
Nr. Înregistrare: 68632906

Email: [email protected]
Telefon: +650429001272
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00

Ne angajăm să procesăm toate solicitările de rambursare corect, transparent și în conformitate cu legislația aplicabilă. Scopul nostru este ca toți clienții să fie mulțumiți de serviciile primite, dar înțelegem că uneori circumstanțele necesită ajustări sau rambursări.

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025